Política de reembolsos

Quem trata dos reembolsos

A Paddle é o merchant of record de todas as compras do MyFinanceBook. A Paddle gere o processo de pagamento, calcula os impostos, emite a fatura e efetua o reembolso, e é o nome da Paddle, e não o do MyFinanceBook, que aparece no extrato do teu cartão ou do teu banco. Se não reconheces uma cobrança, normalmente é essa a explicação.

14 dias para mudares de ideias

Pede o reembolso nos 14 dias seguintes ao início de uma subscrição, ou nos 14 dias seguintes à compra de um pacote de importações, e devolvemos-te o valor total. Não tens de dar nenhum motivo.

As renovações posteriores não fazem parte do prazo para mudares de ideias. Se uma renovação te apanhar de surpresa e não tiveres usado a quota que ela comprou, escreve-nos na mesma: preferimos reembolsá-la a deixar-te a pagar uma subscrição de que te tinhas esquecido.

Os consumidores do EEE ou do Reino Unido mantêm, além disto, o seu direito legal de livre resolução de um contrato à distância; esta política não o substitui nem o encurta.

O que faz um reembolso

Um reembolso anula a compra que reembolsa. Quando reembolsamos uma subscrição, o plano termina de imediato em vez de continuar até ao fim do período, e as importações não usadas de um pacote reembolsado são retiradas. O teu livro de contas nunca é afetado por nada disto: a conta simplesmente volta ao plano Gratuito, e tudo o que contém continua a poder ser consultado e exportado.

Como o pedir

• Através da Paddle, em paddle.net. Introduz o endereço de email com que fizeste a compra e a Paddle encontra a encomenda.
• Ou escreve para support@myfinancebook.app e tratamos do assunto com a Paddle por ti.

Como é a Paddle que detém o dinheiro e emite o reembolso, o pedido passa pela análise da própria Paddle além da nossa. Dentro dos 14 dias, apoiamos o pedido. O dinheiro volta para o cartão ou a conta de onde saiu, e o tempo que isso demora depois de a Paddle o libertar depende do teu banco, não de nós.

Podemos recusar um reembolso, ou deixar de vender a uma conta, quando um padrão de compras e reembolsos mostrar que o serviço está a ser usado sem ser pago.

Pacotes de importações

Um pacote de importações é uma compra única e aplicam-se os mesmos 14 dias. As importações já gastas não podem ser devolvidas, por isso, se um pacote for reembolsado, podemos retirar as importações que ainda não tenham sido usadas.

Cancelar em vez de pedir reembolso

Cancelar não é o mesmo que um reembolso: impede o pagamento seguinte. O teu plano continua até ao fim do período que já pagaste, e depois a conta passa para o plano Gratuito. Nada no teu livro de contas é alterado, e tudo continua a poder ser consultado e exportado. Cancela no portal de faturação, que se abre a partir das Definições.

A parte não usada de um período já pago não é reembolsada automaticamente. Se ainda estiveres dentro dos 14 dias, pede o reembolso.

Se um pagamento falhar

A Paddle volta a tentar a cobrança no cartão automaticamente. O teu plano mantém-se ativo durante cinco dias depois de uma renovação falhada; se até lá nenhum pagamento tiver sido concluído, a conta passa para o plano Gratuito até que um pagamento seja concluído. Enquanto houver um pagamento pendente, as Definições mostram a data exata.

Nada é eliminado quando isso acontece: o livro de contas, as categorias, os relatórios e a exportação funcionam exatamente como antes. Atualizar o teu cartão no portal de faturação repõe o plano automaticamente; não é preciso voltar a comprar nada.

Contacto

support@myfinancebook.app. Consulta também os nossos termos e condições e a página de planos.