Zasady zwrotów

Kto obsługuje zwroty

Paddle jest merchant of record (oficjalnym sprzedawcą) przy każdym zakupie w MyFinanceBook. Paddle obsługuje proces płatności, oblicza podatek, wystawia fakturę i realizuje zwrot - a na wyciągu z karty lub rachunku bankowego widnieje nazwa Paddle, nie MyFinanceBook. Jeśli nie rozpoznajesz obciążenia, zwykle właśnie to jest powodem.

14 dni na zmianę decyzji

Poproś o zwrot w ciągu 14 dni od rozpoczęcia subskrypcji albo w ciągu 14 dni od zakupu pakietu importów, a otrzymasz całą kwotę z powrotem. Nie musisz podawać przyczyny.

Późniejsze odnowienia nie są objęte okresem na zmianę decyzji. Jeśli odnowienie cię zaskoczy, a limit z tego okresu nie został jeszcze wykorzystany, i tak do nas napisz - wolimy zwrócić pieniądze, niż pozwolić ci płacić za subskrypcję, o której nie pamiętasz.

Konsumentom w EOG lub Wielkiej Brytanii przysługuje ustawowe prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość; ta zasada działa obok niego, nie zastępuje go ani nie skraca.

Co oznacza zwrot

Zwrot cofa zakup, którego dotyczy. Gdy zwracamy płatność za subskrypcję, plan kończy się od razu, zamiast trwać do końca okresu, a niewykorzystane importy ze zwróconego pakietu są usuwane. Nic z tego nigdy nie narusza twojego rejestru - konto po prostu wraca do planu Bezpłatny, a wszystko w nim pozostaje dostępne do odczytu i eksportu.

Jak o niego poprosić

• Przez Paddle, pod adresem paddle.net. Podaj adres e-mail użyty przy zakupie, a Paddle odnajdzie zamówienie.
• Możesz też napisać na support@myfinancebook.app, a my załatwimy to z Paddle za ciebie.

Ponieważ to Paddle przechowuje pieniądze i realizuje zwrot, wniosek przechodzi weryfikację Paddle oraz naszą. W ciągu 14 dni go popieramy. Pieniądze wracają na kartę lub rachunek, z którego pochodziły, a czas, jaki to zajmie po zwolnieniu ich przez Paddle, zależy od twojego banku, nie od nas.

Możemy odmówić zwrotu lub zablokować zakupy na koncie, jeśli seria zakupów i zwrotów wskazuje, że usługa jest używana bez płacenia za nią.

Pakiety importów

Pakiet importów to jednorazowy zakup i obowiązuje ten sam 14-dniowy termin. Importów, które już z niego wykorzystano, nie da się oddać, dlatego przy zwrocie pakietu możemy usunąć jego niewykorzystane jeszcze importy.

Anulowanie zamiast zwrotu

Anulowanie to nie to samo co zwrot: zatrzymuje kolejną płatność. Plan działa do końca opłaconego już okresu, a potem konto przechodzi na plan Bezpłatny. Nic w twoim rejestrze nie zostaje naruszone, a wszystko pozostaje dostępne do odczytu i eksportu. Plan anulujesz w portalu płatności, który otwiera się z Ustawień.

Niewykorzystana część opłaconego już okresu nie jest zwracana automatycznie. Jeśli nadal mieścisz się w 14 dniach, poproś o zwrot.

Jeśli płatność się nie powiedzie

Paddle automatycznie ponawia obciążenie karty. Plan działa jeszcze przez pięć dni po nieudanym odnowieniu; jeśli do tego czasu żadna płatność się nie powiedzie, konto przechodzi na plan Bezpłatny, dopóki płatność nie zostanie zrealizowana. Gdy płatność jest zaległa, Ustawienia pokazują dokładną datę.

Nic nie zostaje wtedy usunięte - rejestr, kategorie, raporty i eksport działają dokładnie tak jak wcześniej. Aktualizacja karty w portalu płatności sama przywraca plan; nie trzeba niczego kupować ponownie.

Kontakt

support@myfinancebook.app. Zobacz też nasz regulamin i stronę planów.