Politique de remboursement

Qui traite les remboursements

Paddle est le Merchant of Record (vendeur officiel) de chaque achat MyFinanceBook. Paddle gère la page de paiement, calcule les taxes, émet la facture et effectue le remboursement - et c’est le nom de Paddle, et non celui de MyFinanceBook, qui apparaît sur votre relevé de carte ou de compte. Si vous ne reconnaissez pas un prélèvement, c’est généralement l’explication.

14 jours pour changer d’avis

Faites la demande dans les 14 jours suivant le début d’un abonnement, ou dans les 14 jours suivant l’achat d’un pack d’imports, et vous êtes remboursé intégralement. Vous n’avez pas à donner de raison.

Les renouvellements ultérieurs ne font pas partie de ce délai de 14 jours pour changer d’avis. Si un renouvellement vous prend au dépourvu et que vous n’avez pas utilisé le quota de ce renouvellement, écrivez-nous quand même - nous préférons vous rembourser plutôt que de vous laisser payer un abonnement que vous aviez oublié.

Si vous êtes un consommateur dans l’EEE ou au Royaume-Uni, cette garantie s’ajoute à votre droit légal de rétractation pour les contrats à distance ; elle ne le remplace pas et ne le raccourcit pas.

Ce que fait un remboursement

Un remboursement annule l’achat qu’il rembourse. Lorsque nous remboursons un abonnement, l’offre s’arrête immédiatement au lieu de courir jusqu’à la fin de la période, et les imports inutilisés d’un pack remboursé sont retirés. Votre livre de comptes n’est jamais touché - le compte repasse simplement à l’offre Gratuit, et tout son contenu reste consultable et exportable.

Comment le demander

• Via Paddle, sur paddle.net. Saisissez l’adresse e-mail utilisée pour l’achat et Paddle retrouvera la commande.
• Ou écrivez à support@myfinancebook.app et nous nous en chargerons auprès de Paddle pour vous.

Comme c’est Paddle qui détient l’argent et effectue le remboursement, la demande est examinée par Paddle comme par nous. Dans le délai de 14 jours, nous la soutenons. L’argent est reversé sur la carte ou le compte d’où il provient, et le délai après son déblocage par Paddle dépend de votre banque, et non de nous.

Nous pouvons refuser un remboursement, ou cesser de vendre à un compte, lorsqu’une succession d’achats et de remboursements montre que le service est utilisé sans être payé.

Packs d’imports

Un pack d’imports est un achat unique, et le même délai de 14 jours s’applique. Les imports déjà utilisés ne peuvent pas être rendus ; en cas de remboursement d’un pack, nous pouvons donc retirer ceux qui restent inutilisés.

Résilier plutôt

Résilier n’est pas la même chose qu’être remboursé : cela arrête le prochain paiement. Votre offre continue jusqu’à la fin de la période déjà payée, puis le compte passe à l’offre Gratuit. Rien n’est touché dans votre livre de comptes, et tout reste consultable et exportable. Résiliez depuis le portail de facturation, accessible depuis les Paramètres.

La partie inutilisée d’une période déjà payée n’est pas remboursée automatiquement. Si vous êtes encore dans le délai de 14 jours, faites la demande.

En cas d’échec d’un paiement

Paddle réessaie automatiquement de débiter la carte. Votre offre reste active pendant cinq jours après un renouvellement échoué ; si aucun paiement n’a abouti d’ici là, le compte passe à l’offre Gratuit jusqu’à ce qu’un paiement aboutisse. Les Paramètres indiquent la date exacte tant qu’un paiement est en attente.

Rien n’est supprimé dans ce cas - le livre de comptes, les catégories, les rapports et l’export fonctionnent exactement comme avant. Mettre à jour votre carte dans le portail de facturation rétablit l’offre automatiquement ; vous n’avez rien à racheter.

Contact

support@myfinancebook.app. Voir aussi nos conditions d’utilisation et la page des offres.