Erstattungsrichtlinie

Wer Erstattungen abwickelt

Paddle ist der Merchant of Record für jeden Kauf bei MyFinanceBook. Paddle betreibt den Bezahlvorgang, berechnet die Steuer, stellt die Rechnung aus und führt die Erstattung durch - und auf Ihrer Karten- oder Kontoabrechnung erscheint der Name Paddle, nicht MyFinanceBook. Wenn Sie eine Abbuchung nicht zuordnen können, ist das meist die Erklärung.

14 Tage, um es sich anders zu überlegen

Melden Sie sich innerhalb von 14 Tagen nach Abschluss eines Abonnements oder innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf eines Booster-Pakets, und Sie erhalten den vollen Betrag zurück. Sie müssen keinen Grund angeben.

Spätere Verlängerungen fallen nicht unter diese Frist. Wenn Sie eine Verlängerung überrascht und Sie das damit gekaufte Kontingent nicht genutzt haben, schreiben Sie uns trotzdem - wir erstatten lieber, als Sie für ein vergessenes Abonnement zahlen zu lassen.

Wenn Sie Verbraucher im EWR oder im Vereinigten Königreich sind, gilt dies zusätzlich zu Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht bei Fernabsatzverträgen; es ersetzt oder verkürzt dieses nicht.

Was eine Erstattung bewirkt

Eine Erstattung macht den erstatteten Kauf rückgängig. Wenn wir ein Abonnement erstatten, endet der Tarif sofort, statt bis zum Ende des Zeitraums zu laufen, und ungenutzte Guthaben aus einem erstatteten Booster-Paket werden entfernt. Ihr Haushaltsbuch bleibt dabei immer unberührt - das Konto kehrt einfach zum Tarif Kostenlos zurück, und alles darin bleibt lesbar und exportierbar.

So beantragen Sie eine Erstattung

• Über Paddle unter paddle.net. Geben Sie die E-Mail-Adresse ein, mit der Sie gekauft haben, und Paddle findet die Bestellung.
• Oder schreiben Sie an support@myfinancebook.app, und wir klären es für Sie mit Paddle.

Da Paddle das Geld verwaltet und die Erstattung ausführt, durchläuft die Anfrage neben unserer auch Paddles eigene Prüfung. Innerhalb der 14 Tage unterstützen wir sie. Das Geld geht auf die Karte oder das Konto zurück, von dem es kam, und wie lange das nach der Freigabe durch Paddle dauert, liegt bei Ihrer Bank, nicht bei uns.

Wir können eine Erstattung ablehnen oder den Verkauf an ein Konto einstellen, wenn ein Muster aus Käufen und Erstattungen zeigt, dass der Dienst genutzt wird, ohne bezahlt zu werden.

Booster-Pakete

Ein Booster-Paket ist ein einmaliger Kauf, und es gelten dieselben 14 Tage. Bereits verbrauchte Importe lassen sich nicht zurückgeben, daher können wir bei der Erstattung eines Pakets dessen noch ungenutzte Guthaben entfernen.

Stattdessen kündigen

Eine Kündigung ist keine Erstattung, sondern stoppt die nächste Zahlung. Ihr Tarif läuft bis zum Ende des bereits bezahlten Zeitraums weiter, danach wechselt das Konto zum Tarif Kostenlos. Ihr Haushaltsbuch bleibt unberührt, und alles bleibt lesbar und exportierbar. Kündigen Sie im Abrechnungsportal, das Sie über die Einstellungen öffnen.

Der ungenutzte Rest eines bereits bezahlten Zeitraums wird nicht automatisch erstattet. Wenn Sie noch innerhalb der 14 Tage sind, fragen Sie uns.

Wenn eine Zahlung fehlschlägt

Paddle versucht die Abbuchung automatisch erneut. Ihr Tarif bleibt nach einer fehlgeschlagenen Verlängerung fünf Tage aktiv; ist bis dahin keine Zahlung gelungen, wechselt das Konto zum Tarif Kostenlos, bis eine gelingt. Solange eine Zahlung aussteht, zeigen die Einstellungen das genaue Datum.

Dabei wird nichts gelöscht - Haushaltsbuch, Kategorien, Berichte und Export funktionieren genau wie bisher. Wenn Sie Ihre Karte im Abrechnungsportal aktualisieren, wird der Tarif von selbst wiederhergestellt; Sie müssen nichts erneut kaufen.

Kontakt

support@myfinancebook.app. Siehe auch unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen und die Tarifseite.