Політика повернення коштів

Хто повертає кошти

Paddle є продавцем (merchant of record) за кожною покупкою в MyFinanceBook. Paddle керує оформленням оплати, розраховує податки, видає рахунок і здійснює повернення коштів - і у виписці за вашою карткою чи рахунком зазначено Paddle, а не MyFinanceBook. Якщо ви не впізнаєте списання, зазвичай пояснення саме в цьому.

14 днів, щоб передумати

Звернувшись протягом 14 днів після оформлення підписки або протягом 14 днів після купівлі пакета імпортів, ви отримаєте повне повернення коштів. Пояснювати причину не потрібно.

Подальші поновлення не входять у період, коли можна передумати. Якщо поновлення стало для вас несподіванкою і ви не використали оплачений ним ліміт, усе одно напишіть нам - ми радше повернемо кошти, ніж залишимо вас платити за підписку, про яку ви забули.

Якщо ви споживач у ЄЕЗ чи Великій Британії, це діє на додачу до вашого законного права відмовитися від дистанційного договору; воно його не замінює й не скорочує.

Що означає повернення коштів

Повернення коштів скасовує покупку, за яку їх повернуто. Коли ми повертаємо кошти за підписку, тариф припиняє діяти одразу, а не наприкінці періоду, а невикористані імпорти з пакета, за який повернуто кошти, вилучаються. Ваш облік при цьому ніколи не зачіпається - обліковий запис просто повертається на Безкоштовний тариф, і все в ньому залишається доступним для читання й експорту.

Як попросити повернення

• Через Paddle на paddle.net. Введіть адресу електронної пошти, з якою здійснили покупку, і Paddle знайде замовлення.
• Або напишіть на support@myfinancebook.app, і ми звернемося до Paddle за вас.

Оскільки гроші тримає й повертає Paddle, запит проходить перевірку не лише в нас, а й у Paddle. Протягом 14 днів ми його підтримуємо. Гроші повертаються на ту картку чи рахунок, з яких надійшли, а скільки часу це займе після того, як Paddle їх відправить, залежить від вашого банку, а не від нас.

Ми можемо відмовити в поверненні коштів або припинити продажі для облікового запису, якщо послідовність покупок і повернень свідчить, що сервісом користуються без оплати.

Пакети імпортів

Пакет імпортів - це разова покупка, і для нього діють ті самі 14 днів. Уже використані імпорти повернути не можна, тож у разі повернення коштів за пакет ми можемо вилучити його невикористані імпорти.

Замість цього - скасування

Скасування - не те саме, що повернення коштів: воно зупиняє наступний платіж. Ваш тариф діє до кінця вже оплаченого періоду, після чого обліковий запис переходить на Безкоштовний тариф. Ваш облік не зачіпається, і все залишається доступним для читання й експорту. Скасувати можна в платіжному порталі, який відкривається з налаштувань.

Невикористана частина вже оплаченого періоду автоматично не повертається. Якщо ви ще в межах 14 днів - попросіть.

Якщо платіж не пройшов

Paddle автоматично повторює спробу списання з картки. Після невдалого поновлення ваш тариф діє ще п'ять днів; якщо до того часу жоден платіж не пройшов, обліковий запис переходить на Безкоштовний тариф, доки платіж не пройде. Поки платіж не сплачено, у налаштуваннях показано точну дату.

Нічого при цьому не видаляється - облік, категорії, звіти й експорт працюють так само, як і раніше. Щойно ви оновите картку в платіжному порталі, тариф відновиться сам; нічого купувати знову не потрібно.

Контакти

support@myfinancebook.app. Див. також наші умови використання і сторінку тарифів.