Politica di rimborso

Chi gestisce i rimborsi

Paddle è il merchant of record di ogni acquisto su MyFinanceBook. Paddle gestisce il checkout, calcola le imposte, emette la fattura ed effettua il rimborso - e sull’estratto conto della carta o della banca compare il nome di Paddle, non quello di MyFinanceBook. Se non riconosci un addebito, di solito la spiegazione è questa.

14 giorni per cambiare idea

Chiedilo entro 14 giorni dall’inizio di un abbonamento, o entro 14 giorni dall’acquisto di un pacchetto di importazioni, e ricevi un rimborso completo. Non devi fornire alcuna motivazione.

I rinnovi successivi non rientrano nel periodo di ripensamento. Se un rinnovo ti coglie di sorpresa e non hai usato la quota acquistata, scrivici comunque - preferiamo rimborsarlo piuttosto che lasciarti pagare un abbonamento che avevi dimenticato.

Per i consumatori nel SEE o nel Regno Unito, questo si aggiunge al diritto legale di recesso da un contratto a distanza; non lo sostituisce né lo abbrevia.

Che cosa comporta un rimborso

Un rimborso annulla l’acquisto che rimborsa. Quando rimborsiamo un abbonamento, il piano si interrompe subito invece di proseguire fino alla fine del periodo, e i crediti non usati di un pacchetto di importazioni rimborsato vengono rimossi. Niente di tutto questo tocca il tuo registro - l’account torna semplicemente a Gratuito, e tutto ciò che contiene resta leggibile ed esportabile.

Come richiederlo

• Tramite Paddle, su paddle.net. Inserisci l’indirizzo email con cui hai acquistato e Paddle troverà l’ordine.
• Oppure scrivi a support@myfinancebook.app e ce ne occuperemo noi con Paddle.

Poiché è Paddle a detenere il denaro ed emettere il rimborso, la richiesta passa sia per la verifica di Paddle sia per la nostra. Entro i 14 giorni la sosteniamo. Il denaro torna sulla carta o sul conto da cui è partito, e quanto tempo serve dopo che Paddle lo ha rilasciato dipende dalla tua banca, non da noi.

Possiamo rifiutare un rimborso, o smettere di vendere a un account, quando una serie di acquisti e rimborsi mostra che il servizio viene usato senza essere pagato.

Pacchetti di importazioni

Un pacchetto di importazioni è un acquisto una tantum e valgono gli stessi 14 giorni. Le importazioni già usate non possono essere restituite, quindi quando un pacchetto viene rimborsato possiamo rimuovere i crediti ancora inutilizzati.

Disdire invece l’abbonamento

Disdire l’abbonamento non equivale a un rimborso: blocca il pagamento successivo. Il tuo piano prosegue fino alla fine del periodo già pagato, poi l’account passa a Gratuito. Nulla nel tuo registro viene toccato, e tutto resta leggibile ed esportabile. Disdici dal portale di fatturazione, che si apre dalle Impostazioni.

La parte non usata di un periodo già pagato non viene rimborsata automaticamente. Se sei ancora entro i 14 giorni, chiedilo.

Se un pagamento non va a buon fine

Paddle riprova automaticamente l’addebito sulla carta. Il tuo piano resta attivo per cinque giorni dopo un rinnovo non riuscito; se entro allora nessun pagamento è andato a buon fine, l’account passa a Gratuito finché un pagamento non riesce. Le Impostazioni mostrano la data esatta finché c’è un pagamento in sospeso.

Quando succede, non viene eliminato nulla - registro, categorie, report ed esportazione funzionano esattamente come prima. Se aggiorni la carta nel portale di fatturazione, il piano si ripristina da solo; non c’è nulla da riacquistare.

Contatti

support@myfinancebook.app. Vedi anche i nostri termini e condizioni e la pagina dei piani.