Política de reembolsos

Quién gestiona los reembolsos

Paddle es el merchant of record de todas las compras de MyFinanceBook. Paddle gestiona el proceso de pago, calcula los impuestos, emite la factura y realiza el reembolso, y en el extracto de tu tarjeta o de tu banco aparece el nombre de Paddle, no el de MyFinanceBook. Si no reconoces un cargo, normalmente esa es la explicación.

14 días para cambiar de opinión

Solicita el reembolso en los 14 días siguientes a iniciar una suscripción, o en los 14 días siguientes a comprar un paquete de importaciones, y te devolveremos el importe íntegro. No tienes que dar ningún motivo.

Las renovaciones posteriores no entran en el plazo para cambiar de opinión. Si una renovación te pilla por sorpresa y no has usado el cupo de ese periodo, escríbenos igualmente: preferimos reembolsarla a que sigas pagando una suscripción de la que te habías olvidado.

Los consumidores del EEE o del Reino Unido conservan además su derecho legal de desistimiento de un contrato a distancia; esta política no lo sustituye ni lo acorta.

Qué supone un reembolso

Un reembolso deshace la compra que reembolsa. Cuando reembolsamos una suscripción, el plan se detiene en ese momento en lugar de seguir hasta el final del periodo, y se retiran las importaciones no usadas de un paquete reembolsado. Nada de esto afecta nunca a tu libro de cuentas: la cuenta simplemente vuelve al plan Gratuito, y todo lo que contiene sigue pudiendo consultarse y exportarse.

Cómo solicitarlo

• A través de Paddle, en paddle.net. Introduce la dirección de correo electrónico con la que hiciste la compra y Paddle encontrará el pedido.
• O escribe a support@myfinancebook.app y lo gestionaremos con Paddle por ti.

Como Paddle tiene el dinero y emite el reembolso, la solicitud pasa por la revisión de Paddle además de la nuestra. Dentro de los 14 días, la apoyamos. El dinero vuelve a la tarjeta o cuenta de la que salió, y lo que tarde después de que Paddle lo libere depende de tu banco, no de nosotros.

Podemos rechazar un reembolso, o bloquear las compras de una cuenta, cuando un patrón de compras y reembolsos muestre que se está usando el servicio sin pagarlo.

Paquetes de importaciones

Un paquete de importaciones es una compra única y se aplica el mismo plazo de 14 días. Las importaciones ya gastadas no se pueden devolver, así que si se reembolsa un paquete podemos retirar las importaciones que aún no se hayan usado.

Cancelar en lugar de reembolsar

Cancelar no es lo mismo que un reembolso: detiene el siguiente pago. Tu plan continúa hasta el final del periodo que ya has pagado, y después la cuenta pasa al plan Gratuito. No se toca nada de tu libro de cuentas, y todo sigue pudiendo consultarse y exportarse. Cancela desde el portal de facturación, que se abre desde Ajustes.

La parte no usada de un periodo ya pagado no se reembolsa automáticamente. Si aún estás dentro de los 14 días, solicita el reembolso.

Si un pago falla

Paddle reintenta el cobro en la tarjeta automáticamente. Tu plan sigue activo durante cinco días después de una renovación fallida; si para entonces no se ha completado ningún pago, la cuenta pasa al plan Gratuito hasta que se complete uno. Mientras haya un pago pendiente, Ajustes muestra la fecha exacta.

Cuando eso ocurre no se elimina nada: el libro de cuentas, las categorías, los informes y la exportación funcionan exactamente igual que antes. Al actualizar tu tarjeta en el portal de facturación, el plan se restablece solo; no hay que volver a comprar nada.

Contacto

support@myfinancebook.app. Consulta también nuestros términos y condiciones y la página de planes.